社交媒體監(jiān)控是任何品牌的必備品 -為什么你要錯(cuò)過遇到那些談?wù)撃愕钠放?、尋找你的品牌能提供的服?wù)、或者在提一些你可以回答的問題的人群呢？

社交媒體監(jiān)控是一種很好的技術(shù)，可以吸引潛在客戶，并建立真實(shí)的客戶品牌關(guān)系。

無論你是否使用社交媒體監(jiān)控，人們都在社交媒體上談?wù)撃?，而忽略它們只是一個(gè)糟糕的舉動(dòng)。為了運(yùn)行有效的社交聆聽計(jì)劃，你要做的第一件事是確定你要追蹤的關(guān)鍵字。

那么你應(yīng)該關(guān)注什么樣的關(guān)鍵字呢？

閱讀本文，你會(huì)知道答案。

首先，我們先認(rèn)識(shí)一下關(guān)鍵字

| 什么是關(guān)鍵字？

在社交媒體監(jiān)控中，關(guān)鍵字是你放入監(jiān)控工具中的單詞或單詞組合，以便工具可以在線查找這些單詞組合的提及數(shù)量。

關(guān)鍵字可以是任何東西，從“WorldCup”到“We thought it was coming home but it’s not”。根據(jù)你的需求，你可能還需要一種能夠通過布爾搜索運(yùn)算符處理復(fù)雜單詞組合的工具。

關(guān)鍵字是你的社交媒體監(jiān)控流程的基礎(chǔ)。

許多人認(rèn)為社交媒體監(jiān)控工具僅用于關(guān)注你的品牌知名度和健康狀況，但根據(jù)你輸入的關(guān)鍵字，你可以做更多。

以下是有關(guān)如何使用社交媒體監(jiān)控工具以各種方式獲益的一些提示。

| 品牌提及

當(dāng)然，監(jiān)控你的品牌名稱是一個(gè)相當(dāng)明顯的起點(diǎn) - 但這可能比最初看起來更復(fù)雜。

不幸的是，你不能只是輸入你的品牌名稱并完成它 - 無論你的名字多么簡(jiǎn)單，總會(huì)有一些人拼錯(cuò)它。

因此，你需要考慮常見的拼寫錯(cuò)誤，并確保把它們添加到監(jiān)控系統(tǒng)中。

你可能還會(huì)遇到這個(gè)問題：你的品牌名稱與另一個(gè)品牌名稱非常相似（甚至完全相同） - 例如，我們可能知道肥皂公司Dove，我們中的一些人可能想知道Dove巧克力是否屬于他們的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，然而并不是。

Dove巧克力包裝

因此，如果你正在監(jiān)控“Dove”，你可能會(huì)看到很多和你的業(yè)務(wù)無關(guān)的提及。

這個(gè)問題的解決方案可能是使用單詞組合來避開無關(guān)的提及 - 所以你可能想要使用像“Dove + chocolate”，“Dove + sweet”，“Dove + eating”等組合。

如果你的品牌名稱是常用字詞（例如，“Apple”），則同樣適用。

除了品牌名稱，你還應(yīng)監(jiān)控網(wǎng)址，了解一下誰鏈接到你的網(wǎng)站。此外，如果你制作內(nèi)容，監(jiān)控博客帖子的標(biāo)題可能是個(gè)好主意，因?yàn)楹芏嘤脩敉ㄟ^URL短鏈工具放鏈接。

| 廣告系列和產(chǎn)品

你應(yīng)該單獨(dú)監(jiān)控所有營(yíng)銷活動(dòng)，以確定每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，以及人們對(duì)你消息的看法。如果你有品牌標(biāo)簽，請(qǐng)不要忘記跟蹤它們，并向使用它們的客戶表示感謝。

但是，與品牌名稱相關(guān)的類似監(jiān)控問題，也可能出現(xiàn)在你的產(chǎn)品和服務(wù)中 - 更具體的一點(diǎn)是，人們通常會(huì)在不提出品牌名稱的情況下提及你的產(chǎn)品。如果你擁有廣泛的產(chǎn)品，這可能是個(gè)大問題。

同樣，你可以使用限定符和布爾搜索術(shù)語(yǔ)來限制結(jié)果，突出顯示最符合你需求的最具可操作性的相關(guān)數(shù)據(jù)。

這樣的過程可以非常有用地防止聲譽(yù)受損，并實(shí)時(shí)對(duì)不良評(píng)論做出反應(yīng)

| 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)控也是一個(gè)需要考慮的關(guān)鍵因素 - 根據(jù)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)，你可以看到哪些有效，哪些無效，讓你避免重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。

你還可以在他們的產(chǎn)品中找到弱點(diǎn)，然后利用它們。你不能總是跳入并推動(dòng)你的產(chǎn)品進(jìn)行此類互動(dòng)，但值得監(jiān)控所有這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵字變體，以便更好地處理他們正在做的事情以及人們對(duì)其服務(wù)的評(píng)價(jià)。

| 外圍關(guān)鍵字

跟蹤與你的行業(yè)和產(chǎn)品廣泛相關(guān)的關(guān)鍵字，也可以帶來很多機(jī)會(huì)。

首先，它是一個(gè)尋找潛在客戶的機(jī)會(huì) - 每個(gè)月有大約14,000個(gè)搜索“can anyone recommend?”，和30,000個(gè)搜索“where can I buy?”

當(dāng)然，可能其中只有少數(shù)和你的業(yè)務(wù)有關(guān)，但通過使用“can anyone recommend?”和你的產(chǎn)品等關(guān)鍵字監(jiān)控組合，你將收到任何此類機(jī)會(huì)的警報(bào)，使你能夠直接聯(lián)系。

其他可能的監(jiān)控查詢可能包括：“any advice on choosing X”.   “can anyone recommend X”.  “l(fā)ooking for X”.

| 行業(yè)趨勢(shì)

行業(yè)關(guān)鍵字不僅對(duì)捕獲潛在客戶非常重要 - 它們還可以幫你了解內(nèi)容策略和方法。

營(yíng)銷人員需要處于行業(yè)發(fā)展的最前沿，充分利用任何發(fā)展機(jī)會(huì)。監(jiān)控行業(yè)關(guān)鍵字使這項(xiàng)任務(wù)變得更加容易 - 正確完成后，你將能夠看到哪些內(nèi)容與人們產(chǎn)生共鳴，在線產(chǎn)生最多的討論，最新的趨勢(shì)是什么，所有這些洞察力都可以用于建立營(yíng)銷策略。

此外，它還能提供與人交往并在社交媒體上建立品牌的機(jī)會(huì)。你甚至可以監(jiān)控與你行業(yè)相關(guān)的論壇，評(píng)價(jià)和Facebook群組等社區(qū)，然后可以通過積極和有用的方式加入，進(jìn)一步宣傳你的品牌。

另一個(gè)偉大但未被充分認(rèn)識(shí)的用于行業(yè)關(guān)鍵詞監(jiān)控的用途是尋找微觀影響者。

影響者營(yíng)銷作為一種機(jī)會(huì)正在崛起，隨著社交媒體給予每個(gè)人一定的發(fā)言權(quán)，影響力不僅僅是擁有大量受眾的名人。

想想你的行業(yè)，關(guān)于你從中學(xué)到新東西的人，你閱讀的內(nèi)容是為了培養(yǎng)你對(duì)某個(gè)話題的了解，從中尋求建議以及你信任的專業(yè)知識(shí)。這些是有影響力的人 - 可能不是主要的名人，但他們?cè)谧约旱睦袌?chǎng)中是突出的，值得信賴的聲音。

即使你是一家印刷公司，也會(huì)有專門的博客和/或YouTube頻道的人員審核與你所在行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品和元素。為未來的合作機(jī)會(huì)尋找這些有影響力的聲音可能是值得的。

如果你能找到影響購(gòu)買決策的合適人選 - 即使他們不是擁有大量追隨者的主要名人 - 這對(duì)你的企業(yè)來說也是非常有價(jià)值的。

| 總結(jié)

這些只是你可以使用社交媒體監(jiān)控的一些方式 - 但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)完整的列表。有許多更有創(chuàng)意的方法可以使用該工具 - 例如，你可以設(shè)置一個(gè)警報(bào)，以查找具有所需位置名稱的新作業(yè)以及尋找租借公告常見的單詞組合，或者你可以查找客座博客和自由職業(yè)者的機(jī)會(huì)。

有了這么多數(shù)據(jù)，你的選擇僅受你的想象力限制 - 通過使用正確的術(shù)語(yǔ)組合，你可以找到特定的，可操作的數(shù)據(jù)點(diǎn)，以幫助改善你的業(yè)務(wù)。