跟進(jìn)客戶時(shí)如何對(duì)待樣品這塊敲門(mén)磚？
外貿(mào)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，從最初的開(kāi)發(fā)到最后的訂單完成付尾款，每一個(gè)步驟都是仔細(xì)經(jīng)營(yíng)處處小心的結(jié)果，中間有著無(wú)數(shù)的步驟和技巧需要我們學(xué)習(xí)。
如果說(shuō)貿(mào)易是一棟我們理想的大房子的話，那么樣品就是我們敲開(kāi)這棟大房子的敲門(mén)磚，寄樣品是我們打開(kāi)客戶心門(mén)的一把關(guān)鍵鑰匙，也是獲得客戶足夠關(guān)注度的有效方式，成單的把握有很大一部分在于寄樣這一個(gè)步驟。
寄樣不能肯定不能隨便，太隨意的寄樣很容易在客戶那里掛掉，不管是你寄樣的方式還是產(chǎn)品本身，都得精挑細(xì)選，仔細(xì)斟酌，以期達(dá)到最好的效果。很多時(shí)候客戶杳無(wú)音訊就是因?yàn)榧臉拥姆椒ê吞暨x樣品的方法不對(duì)。
一、挑選樣品
不管在線上把產(chǎn)品夸出什么樣的花來(lái)，樣品都是客戶直觀了解我們產(chǎn)品的最佳渠道，就像我們?cè)谀硨毶峡吹侥切┖芎每吹囊路彩且吹綄?shí)物圖，拿到貨試穿以后才決定是否留下來(lái)還是退貨處理，客戶也是一樣的，只有拿到實(shí)物，他才會(huì)真正了解這個(gè)產(chǎn)品，才能決定是否需要下單。
所以我們?cè)谔暨x產(chǎn)品的時(shí)候要注意很多問(wèn)題點(diǎn)，首先就是要有代表性，客戶下單是成批次的，我們挑選產(chǎn)品的時(shí)候不能只挑選我們覺(jué)得最好的，或者隨意在其中挑選產(chǎn)品當(dāng)樣品，這個(gè)樣品是要能夠代表生產(chǎn)出來(lái)的大貨整體樣貌的，而不是特殊的產(chǎn)品樣。
為了能夠讓客戶放心下單，我們肯定會(huì)不自覺(jué)的選好一些的產(chǎn)品當(dāng)成樣品，但是好一點(diǎn)也需要有個(gè)度，不能超出產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)太多，要綜合生產(chǎn)能力、品質(zhì)控制能力來(lái)考慮，甚至很多時(shí)候要綜合好客戶的意見(jiàn)建議，挑選出“適合”客戶的產(chǎn)品樣，同時(shí)，樣品挑選出來(lái)以后最好附帶上樣品說(shuō)明書(shū)，方便客戶更好的了解。
選擇樣品以后的封樣步驟也是需要仔細(xì)操作的，標(biāo)簽簽字拍照片一樣都馬虎不得，確保客戶收到的樣品和你寄出去的時(shí)候一樣。
二、寄送樣品
樣品寄送肯定不僅僅是挑選個(gè)快遞就了事了的，對(duì)于樣品的寄送方式我們也要仔細(xì)斟酌，什么樣的寄送方式既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又能夠讓客戶接收，也是一個(gè)綜合考慮的問(wèn)題。
首先，我們不能選擇客戶無(wú)法接受的寄送方式，比如說(shuō)某個(gè)快遞寄送時(shí)間太長(zhǎng)，客戶需要樣品比較著急，接受不了，比如說(shuō)某個(gè)快遞派送方式是客戶接受不了的，我們也不能選擇，就像我們?cè)谀硨毶腺I(mǎi)東西有時(shí)候會(huì)備注不要發(fā)某某快遞一樣。
寄送樣品的時(shí)候我們同時(shí)還需要關(guān)注快遞的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)范圍，有時(shí)候因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性有些快遞的運(yùn)輸方式可能不適合運(yùn)送我們的產(chǎn)品，有些快遞可能運(yùn)送范圍不允許，寄不到客戶手上，國(guó)際貨運(yùn)不像我們國(guó)內(nèi)一樣，任何地方都能到達(dá)。就算是已經(jīng)寄送出去了樣品，也不是就直接完事了了的，我們還要將我們樣品封存的照片都發(fā)給客戶，還有樣品的各種信息細(xì)節(jié)，都要郵件打包發(fā)給客戶。
三、寄樣后跟蹤
寄完樣品以后并不是就完事了的，有些人寄完樣品以后就不管了，不管了的結(jié)果就是很有可能杳無(wú)音訊了，可能是途中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，客戶并沒(méi)有收到你的樣品，可能是客戶看到樣品了并不是那么滿意，如果你寄完就了事了，不打算跟蹤，那么這個(gè)客戶很有可能跟你也就無(wú)緣了。
寄樣后的跟蹤是一個(gè)很重要很細(xì)致的事情，跟蹤運(yùn)送狀態(tài)，跟蹤客戶收到樣品后的反應(yīng)，都是保證你優(yōu)秀的產(chǎn)品能夠走進(jìn)客戶眼中的重要步驟，可能客戶收到的樣品與你寄出時(shí)候的樣子不一樣了，可能因?yàn)槌睗穹狐S了，因?yàn)楦稍镩_(kāi)裂了等等原因，客戶不滿意你的產(chǎn)品，你只有在跟蹤了客戶反饋與運(yùn)送狀態(tài)才能夠了解這些，找出出問(wèn)題的原因，而不是不管不顧導(dǎo)致杳無(wú)音訊。
保證樣品這塊“敲門(mén)磚”能夠準(zhǔn)確敲響客戶貿(mào)易大門(mén)的方法，就是要在寄樣的整個(gè)過(guò)程中仔細(xì)細(xì)心，及時(shí)應(yīng)對(duì)問(wèn)題和及時(shí)溝通客戶。相信通過(guò)以上內(nèi)容，你已經(jīng)學(xué)會(huì)了向客戶寄送樣品的技巧。樣品是一塊敲門(mén)磚，但是我們敲開(kāi)大門(mén)以后還需要更仔細(xì)地跟進(jìn)客戶，才能獲得更多的訂單。
